DERECHOS DEL CLIENTE DE PRONTO! 1. Derecho a que se le brinde información suficiente, clara, veraz y oportuna sobre los distintos productos y servicios financieros ofrecidos por Pronto!. En particular el cliente tendrá el derecho irrenunciable, y dispondrá del tiempo necesario, de leer, analizar detenidamente y consultar todo aquello que considere pertinente, acerca de la documentación correspondiente a cada uno de los diferentes productos ofrecidos por Pronto! (la que deberá estar impresa en un tamaño de fuente no inferior a los 10 puntos). 2. Derecho a no aceptar cláusulas abusivas en los contratos que suscriba. Se entiende por cláusula abusiva aquella que determine claros e injustificados desequilibrios en la relación entre las partes, en perjuicio del consumidor, así como aquellas que violan la obligación de actuar de buena fe. 3. Derecho a que se lo instruya sobre las diferentes ofertas, a efectos de evaluar la más conveniente para el Cliente, de acuerdo a sus necesidades y situación particular. 4. Derecho a elegir libremente entre las diferentes ofertas para las cuales califique, sin condicionamientos de clase alguna más allá de los derivados de la aprobación crediticia respectiva. 5. Derecho a que se le brinde igual trato que al resto de los clientes que se encuentren en la misma situación crediticia. 6. Derecho a que se le entregue copia de todos los documentos y contratos vinculados con la oferta o el producto adquirido. 7. Derecho a que se le responda en tiempo y forma las consultas y reclamos realizados por las vías disponibles a tal efecto. 8. Derecho a la devolución de productos. Pronto! promueve entre sus Clientes la utilización responsable y planificada de los instrumentos de crédito que provee, estimulando la reflexión y la comprensión en cuanto a los compromisos que asumen. Siendo política de la empresa aconsejar al Cliente sobre la mejor opción de acuerdo a sus posibilidades y conveniencias de forma tal que no asuma compromisos que no pueda atender. Sin perjuicio de ello otorgamos a nuestros Clientes el derecho a devolver el préstamo o la tarjeta de crédito solicitada, en las condiciones establecidas en los respectivos contratos, anexos u otros documentos firmados en el momento de la originación, dentro de los cinco días hábiles contados desde la formalización del contrato, a su sola opción y sin cargo. Dicha opción deberá ser comunicada a Pronto! por cualquier medio fehaciente y se hará efectiva una vez que se proceda a la devolución de la totalidad de las sumas prestadas o, en su caso, a la devolución de las tarjetas de crédito. Con respecto a las tarjetas de crédito, solo procederá la rescisión o resolución del contrato, en estas condiciones, si las mismas no fueron utilizadas, ya sea en compras, retiros de dinero en efectivo o débitos automáticos. Obligaciones y Responsabilidades Servicio de Atención de Reclamos de Nuestros Clientes
Leyes Ley 18.212 (Ley de Tasas de Interés y Usura) Ley 17.250 (Ley de Defensa del consumidor) Ley 18.159 (Ley de Promoción y Defensa de la Competencia) Ley 18.507 (Ley de Causas Judiciales originadas en Relaciones de Consumo)
Decreto Número 78/002 (Adecuación de contratos de tarjetas de crédito) Decreto modificativo del 78/002 Decreto del 27 de Julio de 2009
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